數天前，一個(gè)同事在QQ上給我傳了一個(gè)名為“2014天貓雙11-官方最全爆款清單（勁爆全）”的Excel表，緊接著(zhù)就是朋友圈、電視、媒體對于雙十一的瘋狂刷屏，電商、快遞、運維們也隨即進(jìn)入了雙十一大戰的最后集結號時(shí)刻，那么2014年的雙十一，各個(gè)領(lǐng)域的主角們都有哪些心聲呢？

阿里：只是溫柔的防守

2008年4月淘寶商城成立，2009年第一個(gè)“雙十一”誕生，最初只有聯(lián)想、飛利浦等27個(gè)商戶(hù)參加“雙十一”的促銷(xiāo)活動(dòng)，但最終5200萬(wàn)元的交易額讓所有人都意想不到，而那時(shí)的物流還沒(méi)有承載任何壓力，直到第二年交易額達到9.36億時(shí)，物流才開(kāi)始出現一系列的井噴和消化不良問(wèn)題，也是在這時(shí)，雙十一才開(kāi)始極具規模和顯現出強大的影響力。

在第六個(gè)雙十一來(lái)臨之前，阿里將“雙十一”進(jìn)行了商標注冊，這成為今年雙十一前最具話(huà)題性和爭議性的熱點(diǎn)，從理論上來(lái)說(shuō)，阿里一手創(chuàng )造了雙十一，注冊商標也似乎無(wú)可厚非，而引起諸多電商不滿(mǎn)的是，他們認為阿里將“雙十一”個(gè)人化是一種壟斷的手段。

作為事件主角，阿里則先后回應，“‘雙十一’永遠都是一個(gè)開(kāi)放的節日，屬于一起努力的全體參與者”。以此來(lái)表明阿里對于“雙十一”的商標注冊只是一種保護性防守，并不會(huì )發(fā)起商標戰。

作為主角的消費者，對于“雙十一”的商標注冊則并不會(huì )有過(guò)多的關(guān)注，畢竟消費者注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格以及服務(wù)，不管雙十一最終的商標注冊是否會(huì )引起商標戰等一系列問(wèn)題，所有電商的最終目的都是要將自身利益和消費者利益放在首位，共同創(chuàng )造一個(gè)高品質(zhì)、多實(shí)惠、優(yōu)服務(wù)的雙十一，而阿里巴巴集團CEO陸兆禧也表示，“‘雙十一’從來(lái)就不屬于阿里巴巴，就像中國電商從來(lái)不屬于阿里巴巴一樣”。

快遞：兵馬未動(dòng)糧草先行

從雙十一開(kāi)始，快遞行業(yè)將進(jìn)入每年最高峰的時(shí)刻，以雙十一為起點(diǎn)，雙十二、圣誕、元旦以及春節，這個(gè)高峰期將會(huì )持續近三個(gè)月時(shí)間，而各家快遞服務(wù)企業(yè)也都已經(jīng)開(kāi)始摩拳擦掌，在流通環(huán)節做好電商與消費者之間的橋梁。

用“兵馬未動(dòng)糧草先行”來(lái)形容雙十一前的快遞服務(wù)企業(yè)最為合適，從滿(mǎn)屏的快遞員急聘到貨物存儲倉庫的自動(dòng)化改良，快遞行業(yè)可以說(shuō)一直作為電商的支撐后盾與其共同發(fā)展和爆發(fā)。

根據人力資源市場(chǎng)的相關(guān)負責人透露，很多快遞企業(yè)從今年9月份就開(kāi)始了人員招聘和儲備，像順豐、圓通等大型快遞企業(yè)則從年初便開(kāi)始籌備。因此每年下半年整個(gè)快遞市場(chǎng)都會(huì )出現搶人大戰，粗略統計，各家快遞公司為應對雙十一重新招錄了20萬(wàn)左右的快遞員，像今年還有快遞企業(yè)打出親情牌，給職工父母每月寄200元的生活費、通訊費、油耗補貼等等，以此來(lái)增加企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，并且使企業(yè)更具人性化和親和力。

根據國家郵政局預測今年“雙十一”貨物量同比增長(cháng)五成，120萬(wàn)快遞員將備戰雙十一，像貨物量比較高的北上廣深則新增了40余條快遞專(zhuān)員貨機線(xiàn)路。

運維：我們時(shí)刻準備著(zhù)

在大眾的普遍印象中，雙十一就是電商、快遞、網(wǎng)民之間的促銷(xiāo)、購買(mǎi)和流通，而其實(shí)在電商背后，還有一大群積極重要又不可替代的“幕后英雄”在保駕護航網(wǎng)民的購買(mǎi)過(guò)程，甚至保障著(zhù)整個(gè)“雙十一”活動(dòng)的順利通暢和完美收官，他們就是網(wǎng)站的技術(shù)運維。

淘寶商城在2011年做的最重要的事情就是保障技術(shù)平臺的穩定和流暢，每年的11月11日零點(diǎn)時(shí)刻，都是網(wǎng)站承受巨大噴發(fā)量的時(shí)候，保障數千萬(wàn)網(wǎng)民同時(shí)涌進(jìn)網(wǎng)站，每秒生成5萬(wàn)筆訂單，而網(wǎng)站后臺系統依然能綠色通暢的運行，這就是每一個(gè)網(wǎng)站系統背后的技術(shù)運維所做的事情。

現如今，幾乎所有的電商都已經(jīng)加入了雙十一促銷(xiāo)大戰，而每一個(gè)購物網(wǎng)站的背后都有著(zhù)這樣一批技術(shù)運維人員在不分晝夜的加班加點(diǎn)，以CDN（網(wǎng)絡(luò )內容分發(fā)）服務(wù)商帝聯(lián)科技為例，在每年的雙十一來(lái)臨之前，帝聯(lián)科技都要針對電商客戶(hù)進(jìn)行一系列的方案制定，帶寬資源方面，需要針對電商網(wǎng)站的平時(shí)帶寬量和峰值量進(jìn)行雙十一期間的帶寬突發(fā)量預測，根據網(wǎng)站用戶(hù)的區域分布，對例如北上廣之類(lèi)的高流量區域進(jìn)行多節點(diǎn)覆蓋和監測；后臺技術(shù)運維方面，則對每一個(gè)電商網(wǎng)站配置專(zhuān)職人員負責，特別是帶寬冗余預警的及時(shí)快速處理，可以保障網(wǎng)站從容應對突發(fā)高流量。

根據數據顯示，2013年雙十一當天全網(wǎng)交易超500億，這其中淘寶天貓的交易額為350.19億；而快遞行業(yè)在去年的雙十一期間快遞業(yè)務(wù)量達到了2.43億件，全年快遞業(yè)務(wù)量累計完成91.9億件，規模升至世界第二；根據帝聯(lián)科技CDN流量平臺顯示，去年的雙十一期間，電商網(wǎng)站頁(yè)面加速服務(wù)的日峰值帶寬超過(guò)600G。這一系列的數據都表明，不管是從交易額還是流量值，今年的雙十一都將繼續刷新新紀錄！